FAQ

EXPÉDITION

Expédiez-vous actuellement dans d'autres pays européens ?

Nous livrons dans divers pays de l'UE ainsi qu'en Suisse. Vous pouvez trouver les conditions dans nos directives d'expédition

Est-ce que j'obtiens un numéro de suivi et quel fournisseur de services d'expédition est utilisé ?

Notre magasin vous informera automatiquement de l'état actuel de votre commande avec un numéro de suivi dès que la marchandise aura quitté l'entrepôt.

RETOUR

Puis-je retourner l'article ?

Oui, vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant l'achat.

Comment puis-je retourner la marchandise ?

Vous pouvez utiliser le droit de rétractation légal et nous retourner la marchandise. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Politique d'annulation

Il existe également un centre de retour qui peut être utilisé sur une base volontaire. Vous pouvez trouver notre centre de retour sur :https://www.sattvii.eu/a/returns

J'ai reçu un produit endommagé. Que devrais-je faire?

Nous nous efforçons d'utiliser des transporteurs qui prendront en charge votre colis lors de la livraison. Cependant, nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que votre colis peut arriver endommagé. Si les articles du colis sont concernés, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

- Nous vous demandons de fournir des preuves photographiques des dommages afin que nous puissions comprendre les dommages.

- Nous remplaçons vos biens gratuitement.

J'ai reçu un produit défectueux. Que devrais-je faire?

Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits de qualité qui répondent aux normes de notre marque. Cependant, il peut arriver que vous receviez un produit défectueux.

Si vos marchandises sont défectueuses à la livraison ou présentent un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

- Nous vous demandons de fournir une preuve photographique du défaut pour faciliter le besoin/l'inconvénient de retourner le produit.

- Nous vous donnerons la possibilité de faire remplacer l'article défectueux ou d'opter pour un échange, le cas échéant, sans frais supplémentaires.

GARANTIE

Existe-t-il des garanties pour les produits ?

En plus de la garantie standard de 2 ans conformément aux exigences légales, nous vous offrons une garantie supplémentaire d'un an de notre part. Pour plus de détails, veuillez visiter https://www.sattvii.eu/pages/garantie

SUPPORT

Comment puis-je contacter l'assistance ?

Vous pouvez contacter l'assistance sur : https://www.sattvii.eu/pages/kontakt

Notre équipe d'assistance est heureuse de répondre à vos demandes. Voici l'adresse e-mail si vous souhaitez écrire directement : support@vrrhandel.de

ORIGINE

Où sont fabriquées les boîtes à lunch?

Nos boîtes à lunch sont fabriquées en Inde. La raison principale est que l'Inde a la tradition de la boîte à lunch depuis des années et que la culture de la boîte à lunch est très intégrée dans la société. Aujourd'hui encore, la majorité de la population apporte au bureau de la nourriture faite maison dans une boîte à lunch en acier inoxydable. Plus d'informations: Dabbawala


La série L-Lock est fabriquée en Inde et la série D-Lock est fabriquée en Corée du Sud.